Договор на оказание услуг бронирования. Публичная оферта

Клуб активного отдыха Hib-tour, в лице Индивидуального предпринимателя Пасынкова Максима Павловича, действующего на основании свидетельства о регистрации 701754759168, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», предлагает неопределенному кругу физических лиц, далее именуемым «Клиент», в соответствии с нормами п.2 ст. 437 ГК РФ, заключить договор на оказание услуг по бронированию путешествия и оказанию других сопутствующих услуг, на условиях, содержащихся ниже. Далее вместе Исполнитель и Клиент именуются также «Стороны».

Договор публичной оферты заключается путем акцепта настоящего Договора, т.е. полным и безоговорочным ответом лица о его принятии. В соответствии с п.3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации принятие содержащихся в настоящем Договоре публичной оферты существенных условий равносильно заключению договора на оказание услуг по бронированию. Согласие Клиента с условиями настоящей оферты означает заключение договора о реализации услуг бронирования, получение документов, являющихся приложением к настоящему договору, полной информации об услугах и подтверждает наличие у него права заключить настоящий Договор также в интересах следующих с ним лиц.

Подтверждает, что все положения оферты Клиенту разъяснены, он полностью с ними согласен и обязуется неукоснительно соблюдать, в том числе, Клиент согласен с тем, что Исполнитель вправе вносить изменения в оферту в одностороннем порядке.

Полным и безоговорочным принятием акцептом настоящего Договора признается согласие Клиента заключить такой договор, выраженное путем совершения оплаты Клиентом услуг, заказанных им через интернет на сайте www.hib-tour.ru
Совершая действия по акцепту настоящего Договора, Клиент подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Клиентом возраста 18 лет, а также законное право Клиента вступать в договорные отношения с Исполнителем.

1. Предмет договора

1.1. Исполнитель, по поручению Клиента, принимает на себя обязательства по исполнению Услуг бронирования путешествия Клиента, а Клиент в свою очередь обязуется оплатить стоимость путешествия и иные сопутствующие услуги.

1.2. Всю информацию о путешествии, в том числе о формате путешествия, уровне сервиса и физических требований Клиент получает самостоятельно на интернет сайте www.hib-tour.ru. Состав оказываемых Исполнителем услуг, а также цена Договора указываются на сайте www.hib-tour.ru

1.3. Под Клиентом понимается лицо, непосредственно заказывающее услугу, а также третьи лица, в интересах которых он действует, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние (далее также - Клиенты).

2. Права и обязанности сторон

2.1. Клиент обязуется:

2.1.1. При заключении настоящего Договора предоставить Исполнителю сведения о себе и о лицах, в интересах которых он действует, комплект документов в объеме, необходимом для исполнения Договора, точную информацию о своем адресе и телефоне для оперативной связи. Одновременно настоящим выразить свое согласие на обработку и передачу всех персональных данных, указанных в Заявке (Договоре), любыми способами, в том числе третьими лицами, в том числе воспроизведение, электронное копирование, обезличивание, блокирование, уничтожение, а также вышеуказанную обработку иных персональных данных, полученных в результате их обработки лицами, непосредственно оказывающими услуги: Исполнителю, перевозчикам, отелям и т.п. Исполнитель обязуется передавать эти данные указанным лицам строго в объёме, необходимом им для оказания услуг. Указанное согласие дано на срок 1 год, а в случае его отзыва обработка персональных данных должна быть прекращена Исполнителем и/или третьими лицами и данные уничтожены при условии расторжения Договора и полного погашения задолженности по Договору;

2.1.2. Оплатить услугу по цене и на условиях, указанных в Счёте на оплату услуг;

2.1.3. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий услуги немедленно сообщить об этом Исполнителю;

2.1.4. Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в месте временного пребывания;

2.1.5. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;

2.1.6. Довести до всех участников тура, включенных в договор, информацию, содержащуюся в договоре и приложениях к нему;

2.1.7. Возместить потерпевшей стороне ущерб, возникший по его вине, в размере реальной стоимости услуг или снаряжения, подтвержденной документально;

2.1.8. Клиент, предполагающий совершить путешествие в место временного пребывания, в котором он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязан проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

2.1.9. Довести до сведения Исполнителя информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности совершить поездку;

2.1.10. Накануне поездки уточнять у Исполнителя место и время вылета/выезда;

2.1.11. Своевременно прибыть в аэропорт/вокзал/автовокзал к установленному месту встречи, но не позднее чем, за 2 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля;

2.1.12. В случае одностороннего отказа от услуг компенсировать Исполнителю фактически понесенные им расходы произведенные в целях исполнения настоящего Договора.

2.1.13. При возникновении претензий к качеству услуг и возникновении конфликтных ситуаций во время тура Клиент обязан незамедлительно (в течении 48 часов) сообщить о них исполнителю.

2.1.14. Возместить в полном объеме ущерб, нанесенный Исполнителю и/или принимающей стороне и/или фактически понесенные ими расходы в результате противозаконных, умышленных, халатных, иных действий.

2.1.15 Соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и посещаемой страны, правила авиакомпании по провозу багажа;

2.1.16 Если в стоимость не входит спортивная страховка, Клиент обязуется иметь на момент путешествия действующую медицинскую страховку на даты путешествия в сумме покрытия не менее 30 000 (тридцатити тысяч) евро и включающую экстренную эвакуацию. Отсутствие медицинской страховки в этом случае является ответственностью Клиента.

2.1.17 В случае группового путешествия находиться на связи по телефону во время путешествия и быть в доступе в общем чате для коммуникации внутри группы через сеть интернет.

2.1.18 Клиент обязан самостоятельно ознакомиться из открытых источников о санитарно-эпидемиологической обстановке на месте проведения тура.

2.2. Клиент вправе:

2.2.1. Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2.2. Требовать и получать у Исполнителя необходимую и достоверную информацию по вопросам проезда к месту временного пребывания, размещения, получения услуг, входящих в приобретенную услугу, возможности получения дополнительных услуг, а также все необходимые для участия в туре документы и материалы.

2.2.3. Требовать и получать у Исполнителя необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

2.2.4. Перенести сроки тура, предварительно согласовав с Исполнителем в письменном виде. В случае согласия Исполнителя, Клиент обязан возместить Исполнителю дополнительные затраты, возникшие в связи с переносом тура

2.2.5. Расторгнуть настоящий Договор, а также изменить условия бронирования услуг (согласно п. 5.5.-5.6. Договора).

2.2.6. Иметь свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

2.2.7. Обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

2.2.8. Получать содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

2.2.9. Получать беспрепятственный доступ к средствам связи.

2.3. Исполнитель обязан:

2.3.1. Обеспечить оказание Клиентам всех услуг, входящих в продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц;

2.3.2. По заявке Клиента своевременно забронировать услуги, входящие состав услуги;

2.3.3. Не позднее 24 часов до выезда Клиентов предупредить Клиента о любых изменениях условий продукта (изменение сроков поездки и др.);

2.3.4. Соблюдать требования ФЗ-152 «О защите персональных данных» и действовать на основании разработанного документа, определяющего политику Исполнителя в отношении обработки персональных данных.

2.3.5. Предоставить организационную информацию по вопросам проезда к месту временного пребывания, размещения, получения услуг, входящих в приобретенную услугу, возможности получения дополнительных услуг, а также все необходимые для участия в туре документы и материалы.

2.3.6. В случае невозможности предоставить услугу, прямо предусмотренную в программе, заменить ее аналогичной услугой того же качества, при условии письменного согласия Исполнителя.

2.3.7. Предупредить Исполнителя о факторах риска на маршруте тура, ознакомить с инструкцией по технике безопасности на маршруте путешествия, правилами поведения и обращения с вверенной ему техникой и туристическим снаряжением, ограничениями по состоянию здоровья.

2.3.8. Пользоваться услугами инструкторов-проводников, если организуемые путешествия связаны с прохождением Заказчиком маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты и т.д.).

2.3.9. После полной оплаты услуг оформить и передать, в том числе по электронной почте, Клиенту все документы, устанавливающие право Клиента на получение заказанных услуг.

2.4. Исполнитель имеет право:

2.4.1. Производить замену услуг с сохранением класса услуг по ранее оплаченной Клиентом категории или с предоставлением Клиенту услуг более высокого класса (в том числе заменить отель). В случае несогласия потребовать расторжения договора и полной стоимости к возврату.

2.4.2 Изменять программу пребывания и маршрут путешествия по согласованию с Исполнителем.

2.4.3. Аннулировать бронирование услуг в случае несвоевременной и/или неполной оплаты со стороны Клиента и (или) не передачи (несвоевременной передачи) Исполнителю документов, необходимых последнему для выполнения принятых на себя обязательств, с удержанием фактических расходов, затраченных на выполнение этих обязательств к моменту аннуляции. Невнесение полной оплаты в срок Исполнитель вправе расценивать как факт одностороннего отказа Клиента от Договора.

2.4.4. В случае аннуляции подтвержденной заявки Клиента по его инициативе, а также в случае невозможности Клиентом совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель вправе удержать с Клиента свои фактические расходы, включая штрафы контрагентов и другие финансовые санкции, предъявленные Исполнителю третьими лицами, в связи с отменой забронированных услуг в соответствии с п. 5.5-.5.6. настоящего Договора.

2.4.5. Если Клиент настаивает на требованиях, которые снижают качество отдыха других участников группового тура или же делают его реализацию невозможной, Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возмещения убытков.

2.4.6. В случае нарушений условий бронирования (в том числе не своевременное прибытие и (или) не прибытие к месту в аэропорт/вокзал/автовокзал к установленному месту встречи), отказаться от исполнения договора и потребовать от Клиента возмещения убытков.

2.4.7. Предоставить транспорт из расчета необходимого количества человек или предоставить транспорт класса выше из расчета большего количества человек в машине (в случае если бронирование транспорта входит в состав предоставляемых услуг по Договору).

2.4.8. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для надлежащего исполнения договора.

2.4.9. На все фото-, видеоматериалы сделанные участниками тура и отправленные ими в общий чат в сети интернет, а так же фото-, видеоматериалы сделанные непосредственно Исполнителем. Использовать данные материалы в коммерческих и иных целях.

3. Порядок бронирования и оплаты

3.1. До бронирования Услуг Клиент знакомится с условиями настоящего договора, получает информацию об услугах Исполнителя и условиях их оказания, а также получает информацию об Услугах Поставщиков и условиях оказания таких услуг.

3.2. Клиент осуществляет бронирование на сайте www.hib-tour.ru самостоятельно, путем on-line-бронирования или заполнения заявок бронирования в офисе компании. Клиент несет полную ответственность за достоверность предоставляемых данных необходимых для бронирования, в случае указания неверных сведений в процессе бронирования претензии от Клиента не принимаются.

3.3. По требованию Исполнителя Клиент вносит предоплату в установленном Исполнителем размере.

3.4. В завершении бронирования Клиенту предоставляется Электронный билет, являющееся неотъемлемой частью данного Договора, в котором содержатся подробные сведения о продукте, составе услуг и окончательная стоимость. Электронный билет предоставляется по электронной почте, указанной в Заявке и (или) иными установленными Исполнителем способами.

3.5. В случае отсутствия возможности бронирования Услуг, Исполнитель вправе (но не обязан) предложить Клиенту бронирование альтернативных Услуг. Исполнитель не несет ответственности за наличие или отсутствие услуг у Поставщиков.

3.6. Сумма, подлежащая оплате Клиентом, указывается в Заявке и (или) Счете на оплату может состоять из цены Услуг Поставщика и (или) вознаграждения (цены услуг) Исполнителя. Исполнитель не обязан сообщать Клиенту размер вознаграждения (что не освобождает Клиента от обязанности по оплате такого вознаграждения), не обязан сообщать цены у аналогичных сервисов и (или) Поставщиков Услуг. Клиент самостоятельно производит анализ имеющихся на рынке предложений до бронирования Услуг. Совершением бронирования Услуг Клиент подтверждает согласие с общей суммой, предложенной ему к оплате за соответствующие Услуги Поставщиков и Услуги Исполнителя. Клиент проинформирован что в соответствии со ст. 421 ГК РФ, условия договора, в том числе условия о цене договора, определяются по соглашению сторон. Обязанность Исполнителя по исполнению своих обязательств возникает после полной оплаты Клиентом и при условии отсутствия нарушений условий договора со стороны Клиента.

3.7. Полная оплата должна быть произведена Клиентом в срок, указанный Исполнителем Заявке и (или) в Счете на оплату. По требованию Исполнителя Клиент обязуется осуществить оплату в иные, в том числе в более сжатые сроки.

3.8. Оплата (частично, в полном объеме) услуг Клиентом или иным лицом означает его согласие с условиями продукта и (или) услуги и данного Договора.

3.9. Все виды платежей по настоящему договору производятся в рублях РФ.

3.10. Расчеты между Сторонами производятся путем внесения Клиентом денежных средств в кассу Исполнителя, кассу уполномоченного банка, с использованием платежных терминалов, платежных карт, либо в безналичной форме, либо в иных формах, не запрещенных действующим законодательством РФ. Способы оплаты определяются Исполнителем. Исполнитель вправе потребовать, а Клиент по требованию Исполнителя обязуется осуществить оплату напрямую Поставщику услуг. Конкретный способ оплаты согласовывается с Исполнителем при заключении договора.

3.11. Клиент проинформирован, что передача полученных от Клиента денежных средств может осуществляться Исполнителем Поставщику услуг напрямую, либо через иные организации (в том числе через платежных агентов (платежные сервисы), посреднические компании, центры бронирования, уполномоченных агентов и т.д.).

3.12. Исполнитель бронирует тур (услуги) в соответствии с Электронным билетом в течение 3 рабочих дней для индивидуальных Клиентов, а для группы Клиентов в течение 3-х рабочих дней с момента бронирования и предоставляет Клиенту подтверждение бронирования по электронной почте, указанной в Заявке и (или) иными установленными Исполнителем способами, после чего тур считается забронированным.

3.13. В случае невозможности подтверждения заявки Клиента вследствие отсутствия мест в отелях, автобусе или иных обстоятельств не позволяющих предоставить комплекс заказанных продуктов и (или) услуг, Исполнитель уведомляет об этом Клиента не позднее 3 суток с момента бронирования. По соглашению сторон Исполнитель предлагает Клиенту альтернативные варианты (при их наличии) по согласованным срокам поездки и условиям размещения, либо расторгает настоящий Договор с соблюдением установленного порядка, возвращая стоимость продукта и (или) услуги с учетом фактически понесенных расходов Исполнителя.

3.14. Исполнитель подтверждает операции создания Заявки на бронирование и (или) бронирования Услуг у Поставщиков путем отправки соответствующих подтверждений – Ваучеров Клиенту по электронной почте и (или) иными установленными Исполнителем способами.

4. Ответственность сторон

4.1. Исполнитель несет ответственность за исполнение поручения Клиента при условии полной оплаты поездки в установленные сроки.

4.2. Исполнитель не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость поездки и компенсацию за моральный ущерб при:

4.2.1. Нарушении Клиентом положений настоящего договора, и при невыполнении Клиентом обязательств, изложенных в статье 2.1 настоящего Договора, а также при нарушении условий оплаты;

4.2.2. Отказе иностранного государства в выдаче въездных виз Клиенту по маршруту поездки, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства, а также в случае не возможности получить визу или записаться на собеседование в посольство до начала путешествия;

4.2.3. Не прохождении Клиентом таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта Клиента, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Клиента или отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних;

4.2.4. Изменении ценовой политики авиакомпаний, изменения тарифов на забронированные авиабилеты, за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа Клиента;
4.2.5. Изменении в маршруте путешествия, в том числе места начала и окончания путешествия, при самостоятельном приобретении авиабилетов и иных билетов Клиентом;

4.2.6. Возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у Клиента при утере Клиентом загранпаспорта;

4.2.7. Самостоятельном изменении Клиентом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Клиента;

4.2.8. Несоответствии предоставленных услуг, необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке;

4.2.9. Возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего периода поездки.

4.2.10. Возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых Клиентом для оформления и организации поездки (паспорт, справка, доверенность и т.д.) и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами.

4.2.11. За услуги, не включенные в состав оплаченного комплекса услуг и приобретенные Клиентом самостоятельно и в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость и вызванные этим расходы Клиента не возмещает;

4.2.12. За неявку или опоздание Клиентов на регистрацию в порт отправления, к месту сбора группы, на вокзал/автовокзал;

4.3. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение страховой компанией своих обязательств по договору страхования перед Клиентом и (или) иным заказчиком.

4.4. Клиент несет ответственность:

4.4.1. За своевременную оплату продукта и (или) услуги по цене и на условиях Исполнителя;

4.4.2. За достоверность информации и документов, переданных для исполнения Договора;

4.4.3. За соблюдение Клиентами законодательства места временного пребывания.

4.4.4. За принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов на всем протяжении поездки.

4.4.5 За любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания. Незнание Клиентом законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Лидер группы (гид или сопровождающий) не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.

4.4.6. В случае нарушений условий бронирования (в том числе не своевременное прибытие и (или) не прибытие к месту в аэропорт/вокзал/автовокзал к установленному месту встречи), Клиент возмещает Исполнителю фактические расходы за бронирование.

5. Расторжение договора и возврат денежных средств

5.1. Договор может быть досрочно расторгнут, изменен:

по соглашению Сторон;
по инициативе одной из Сторон при соблюдении условий досрочного расторжения и возмещения расходов, предусмотренных настоящим Договором;
при существенном нарушении Клиентом или Исполнителем обязательств по Договору;
при возникновении непредвиденных обстоятельств, существенно влияющих на исполнение обязательств по настоящему Договору, которые Стороны не предвидели и не могли предвидеть при заключении Договора;
на основании иных согласованных сторонами обстоятельств.

5.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения Клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

5.3. Изменение условий Договора производится путем составления одного письменного документа (или обмена письменными документами), подписанного полномочным представителем Исполнителя и Клиента.

5.4. В случае расторжения Договора по вине Исполнителя, при отказе от исполнения Договора Исполнителем Клиенту возвращается стоимость продукта и (или) услуги с учетом фактических затрат.

5.5. В случае расторжения настоящего Договора при одностороннем отказе Клиента от исполнения Договора, ему возвращаются денежные средства за вычетом фактических затрат, понесенных Исполнителя.

5.6. К фактическим затратам Исполнителя относятся любые расходы, осуществленные в целях исполнения Договора, в том числе:

стоимость бронирования мест в отеле;
стоимость транспортных расходов в туре, стоимость бронирования музейных экскурсий;
другие, документально подтвержденные, расходы по исполнению данного Договора, понесенные Исполнителем, поставщиками услуг.

5.7. При расторжении настоящего Договора по инициативе Клиента, последний дополнительно (вне зависимости от компенсаций фактически понесенных расходов) оплачивает (компенсирует) стоимость услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ по поиску, подбору и бронированию туристского продукта (отдельных услуг), которая составляет 5 000 рублей (на туры с 30.12.2023-10.01.2024 составляет 10 000 рублей).

5.8. Отказ от путешествия может быть произведен только по факту письменного подтверждения его Клиентом, при этом датой аннуляции будет считаться день, в который извещение об отказе поступит Исполнителю.

5.9. Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения соответствующего письменного запроса от Клиента, если иное не оговорено Сторонами дополнительно.

5.10. При отказе Клиента от части забронированных услуг или самостоятельном изменении маршрута Путешествия менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до его начала стоимость Путешествия в части отмененных или измененных услуг Клиенту не возвращается.

5.11. Клиент предупрежден о том, что:

5.11.1. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесенные, и связанные с таким отказом производятся за счет самого Клиента.

5.11.2. Перевозка Клиента выполняется по правилам перевозчика (авиакомпании и пр.). Билет Клиента является договором с перевозчиком, в соответствии, с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика, стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается независимо от срока отказа от поездки.

5.11.3. В путешествиях проживание в номерах с двумя раздельными кроватями часто не может быть гарантировано. В этом случае проживание участников путешествия будет происходить в номерах с одной двуспальной кроватью. Дополнительное спальное место предоставляется по запросу.

5.11.4 В случае перебронирования мест или неготовности отеля к приему Клиента Исполнитель имеет право заменить отель, указанный в Заявке на бронирование, на отель того же или более высокого класса в том же месте отдыха (пребывания) без изменения общей стоимости и иных условий туристского продукта и (или) туристской услуги.

5.12. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в месте временного пребывания Клиента угрозы безопасности его жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Клиента или Исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, указанных выше, Клиенту возвращается денежная сумма, равная общей цене продукта и (или) услуги, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Клиенту услуг.

5.13. Форс-мажорные обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки, изменение курса валют и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают стороны от ответственности по обязательств

5.14. Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы при их возникновении из денежных средств, внесенных Клиентом по Договору.

6. Порядок разрешения споров

6.1. Все споры и разногласия, могущие возникнуть в связи с исполнением своих обязательств, возникших из настоящего договора, а также отдельных приложений к нему, Стороны постараются разрешить путем переговоров. В случае безуспешности таких переговоров спор может быть передан заинтересованной Стороной на рассмотрение в судебные органы.

6.2. При возникновении претензии со стороны Клиента к качеству поездки Клиент обязан сообщить об этом Исполнителю. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме с приложением всех документов, подтверждающих не предоставление или некачественное предоставление услуг в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

6.3. Претензии, связанные с наличием очередей, плохих погодных условий, изменением расписания и другими объективными причинами, не позволившими Клиенту осмотреть туристские ресурсы, а также с субъективными представлениями, оценками и ожиданиями Клиента о стране и месте пребывания, не рассматриваются.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящий Договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. Договор вступает в силу с момента его заключения Сторонами и действует до даты окончания тура.

7.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору являются действительными, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон. Возможно подписание Договора, а также внесение изменений в него путем факсимильной связи, в сканированном виде по электронной почте с последующим обменом Сторонами подлинниками.

7.3. Полный перечень подтвержденных услуг оформляется Приложением к Договору. Иные условия Стороны могут также определить в Дополнительных соглашениях, Приложениях к настоящему Договору, которые всегда являются его неотъемлемыми частями.

7.4. Текст настоящего Договора опубликован на сайте Исполнителя www.hib-tour.ru

7.5. Перед подписанием договора Клиент ознакомлен:

с программой услуги, составом пакетного тура, а также услугами, оказываемыми дополнительно и за дополнительную плату на месте пребывания;
с правилами пребывания и условиями безопасности в стране временного пребывания, основными особенностями страны пребывания;
с требованиями, предъявляемыми посольством (консульством) к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов;
с расписанием рейсов, время вылета всегда указано местное и поездов перевозчиков, временем и местом сбора группы, порядком и сроком оформления виз консульствами иностранных государств. Исполнитель не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, т.к. они изготовлены без его участия и используются в работе Исполнителя как вспомогательные материалы;
с условной классификацией средств размещения и особенностями средств размещения в стране временного пребывания;
с расчетным часом заселения в отель и выселением из отеля;
с требованиями, предъявляемыми уполномоченными органами к въездным и выездным документам;
с необходимостью приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;
с условиями договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;
с условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий; - с правилами поведения во время туристической поездки;
с возможными трудностями, связанными с незнанием языка общения страны пребывания;
с состоянием природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;
с санитарно-эпидемиологической обстановкой в месте проведения Тура;
с информацией об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия;
с существующей практикой осуществления чартерных перевозок, авиакомпания может без предупреждения: передать пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, аэропорт вылета/прилета, изменить расписание рейса, предпринять иные, необходимые для выполнения авиаперевозки действия.

7.6. Клиент подтверждает, что он ознакомлен с тем, что Перевозчиком является лицо, указанное в билете (договоре Перевозки). С правилами перевозки Клиент согласен.

7.7. Разъяснено, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам Клиент, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).

7.8. Стороны договорились, что обмен информацией по электронной связи (e-mail) является официальным, направленные таким способом письма, сообщения, приложения, уведомления, счета и иные документы, имеют юридическую силу и признаются в качестве доказательства в случае спора, в том числе в суде. Клиент подтверждает, что лица, осуществляющие коммуникацию с использованием адресов электронной почты, указанной в заявке, являются уполномоченными в полном объеме для совершения соответствующих действий в рамках настоящего Договора.